하늘소리 전하는 자

잘못된 의사결정에 빠지는 5가지 함정

함정 1 : 눈으로 보는 것만이 현실이다 ..

함정 2 : 결정한 것은 끝까지 성공시켜야 한다 ..

함정 3 : 과거 자료나 추세만을 중시한다 ..

함정 4 : 늘 하던 대로 자신에게 편한 방식을 고수한다 ..

함정 5 : 나의 능력을 믿는다 ..

성공적 의사결정을 위한 포인트

경영진이 잘못된 관점과 생각을 바로 잡고 합리적이고 올바른 의사결정을 하도록 도와주기 위한 몇 가지 방안에 대해 살펴보자.

포인트 1 : 서로 다른 유형의 사람을 옆에 두어라 ..

포인트 2 : 현실을 냉철하게 직시하라 ..

포인트 3 : 가치 있는 실수는 과감히 포용하라 ..

포인트 4 : 현장에서 정보를 얻어라 ..

포인트 5 : 자신에게 솔직해야 한다 ..

유비가 20번 정도의 전쟁을 치르면서 이긴 것은 절반 정도밖에 안 된다. 그것도 제갈공명과 법정 등 뛰어난 참모가 가담한 뒤에 승전율이 높아진다. 유비 자신이 지휘한 싸움에서는 통쾌한 승리가 별로 없다. 장수로선 유능하다고 할 수 없는 편이다. 사실 유비는 제갈공명을 만나기 전까진 한낱 무장집단에 불과했다.

근사한 명분만 있었을 뿐 장기 전략이나 시스템이 없었다. 그날 그날 살기 위해 싸우고 버티는 식이었다. 유비는 스스로 기획하고 주도하는 스타일이 아니었다. 좋은 사람을 골라 믿고 맡기는 식이었다. 유비는 자기의 한계를 잘 알아 모든 것을 다하려 하지 않았다. 그러나 밑의 사람들이 최선을 다하도록 만드는 데는 뛰어난 재주가 있었다. 이른바 부하들의 에너지를 분출시키는 리더십이다.

경영자에도 여러 가지 타입이 있다. 스스로 만기총람(萬機總攬)하려는 타입도 있고, 권한이양을 과감히 하는 타입도 있다. 만기총람을 하려면 스스로 굉장히 출중하고 부지런해야 한다. 우리나라의 창업자 오너 가운데 그런 사람이 많다. 당대에 하나의 그룹을 이루려면 그런 강한 개성과 선견력, 행동력 없이는 불가능했을 것이다. 그러나 기업규모가 커지면 적당히 권한을 위임할 줄 알아야 한다. 많은 사람이 창업을 했지만 그것을 더 키우는 데 실패한 것은 일을 분산해 맡긴다는 생각을 못 했기 때문이다. 기업규모가 커지는데도 오너가 모든 것을 다하려 하니 사람도 안 크고 따라서 기업도 한계에 부딪히는 것이다.

삼성의 이병철 회장이나 현대의 정주영 회장은 만기총람형이지만 그래도 과감하게 일을 맡길 줄 알았다. 그러나 고삐는 늘 쥐고 있어 기업을 원하는 방향으로 끌고 나갔다. 권한을 과감히 이양하면서도 핵심적 제어축(制御軸)은 쥐고 있는 것, 바로 그것이 위대한 경영자의 능력이다.

또 기업 분위기를 완전히 장악한다. 경영자의 철학이나 생각이 기업구성원 하나하나에 침투되게 하는 것이다. 앉아 있는 것만으로도 모두 긴장한다. 평소엔 매우 무섭지만 어렵거나 급한 일이 생기면 해결해 주겠지 하는 믿음이 있다. 그것은 실적을 통해서만 가능하다. 별로 뛰어나지도 못하면서 만기총람을 하려 하면 문제가 생긴다. 그 위에 부지런하면 더 문제가 커진다. 사방으로 다니면서 쓸데없는 일을 벌이기 때문이다. 큰 방향이나 전략은 제시하지 못하고 대세와 상관없는 작은 일만 챙기게 된다.

위대한 경영자는 여러 가지 일에 정통하기보다 큰 줄거리를 알고 사람을 잘 볼 줄 아는 사람이다. 또 결단을 하고 도전을 하는 사람이다. 일본에서 경영의 신(神)이라 칭송받는 마쓰시타(松下) 그룹의 창업자 마쓰시타 고노스케(松下幸之助)는 “나는 어릴 때부터 몸이 약했다. 그래서 나 자신이 모든 것을 다 할 수 없어 일을 밑에 맡길 수밖에 없었다. 사람을 골라 일을 맡기는 데 굉장히 신경을 쓰게 되고 그러다 보니 기업도 잘 되더라”는 말을 한 적이 있다. 위대한 경영자는 결코 바쁘거나 서두르지 않는다. 항상 여유를 갖고 크게 생각하고 신중히 움직인다. 또 고정된 틀에 매이지 않고 상황에 따라 자유자재로 움직인다.

유비는 위임형 경영자라 볼 수 있다. 유비는 사람을 기가 막히게 잘 보고 잘 썼다. 어찌 보면 동물적 감각이라 할 수 있다. 마속(馬謖)의 허점을 일찍 간파한 사람도 유비다. 마속은 제갈공명이 총애한 촉나라의 장군인데 일선지휘관이라기보다는 참모형이었다. 머리가 비상하고 아는 것이 많아 공명이 항상 측근에 두고 썼다. 후에 제갈공명의 1차 북벌 때 요충지 가정(街亭) 전투에서 참패해 북벌 전체를 망쳤다. 그 패전의 책임을 물어 공명이 울면서 목을 벴다고 하는 읍참마속(泣斬馬謖)이란 고사(故事)의 주인공이 바로 그 사람이다. 유비는 생전에 공명에게 “마속은 말이 많고 실질에 비해 과장돼 있으니 조심해서 쓰라”고 누차 당부했다 한다. 마속이 나중에 큰 사고를 치고 나서 공명은 유비의 인물감식안에 새삼 감탄했다 한다.

유비는 조자룡(趙子龍)을 일찍 알아보고 자기 사람으로 만들었다. 당시 유비는 공손찬의 객장(客將)으로 별 볼일 없었고, 조자룡은 무명의 방랑 장수였다. 후에 조자룡은 무예도 절륜하고 전략도 뛰어난 정상급 장수가 돼 유비를 끝까지 보필한다. 둘은 첫눈에 서로 반해 평생 동지가 된다. 유비에겐 사람을 보는 천부적 안목과 사람을 끄는 이상한 힘이 있다. 겉과 속이 다르지 않고 성심성의로 사람을 대하는 것이 강점이다.

한 번 유비를 만난 사람은 홀리듯이 그의 사람이 되고 만다. 맨 처음 만난 사람이 도원에서 결의형제를 한 관우와 장비다. 나중에 밝혀지지만 관우와 장비 둘 다 천하의 명장이었다. 그 두 사람을 일찍 알아보고 자기 사람으로 만든 유비의 안목과 능력은 대단하다 할 수 있다. 두 사람은 정말 지극정성으로 유비를 따라다니며 평생 충성을 다했다. 성격이 단순하고 용감한 장비는 유비에게 한눈에 반했다 할 수 있지만 학문도 있고 생각도 깊은 관우가 심취한 것은 유비의 깊이와 역량, 인격이 그만큼 높았기 때문일 것이다. 두 사람은 유비의 의형제이기도 하지만 공적으론 군신관계여서 신하의 예를 다했다. 유비가 높아지기 전에도 관우, 장비는 공석에선 칼을 차고 하루 종일 시립하고 있었다 한다.

유비를 깍듯이 모셨을 뿐 아니라 다른 사람들도 그렇게 하도록 엄히 단속했다. 마초(馬超)가 유비에게 항복한 지 얼마 되지 않았을 때였다. 마초는 명문 출신에다 서량(西凉)의 맹주 노릇을 오래 한 관계로 유비의 옛 신하들처럼 공손하지는 않았던 모양이다. 그래서 유비를 주공(主公)이라 부르는 대신 유비의 자(字)인 현덕(玄德)이라 불렀다 한다. 이걸 보고 장비는 불같이 노해 한 번 버릇을 고쳐 주기로 작심했다. 그래서 장군 신분인 장비 스스로 칼을 차고 유비 곁에 시립해 있으면서 마초를 노려보았다. 심상치 않은 분위기를 눈치챈 마초는 그 뒤부터 유비의 자를 감히 부르지 못하고 깍듯이 예의를 차렸다 한다.

관우가 조조의 회유를 끝까지 뿌리치고 유비에게 돌아간 이야기는 당시 천하에 소문이 났다. 관우는 조조와의 싸움에 져서 유비의 가족과 함께 조조에게 잡혀 있었다. 평소 관우를 흠모했던 조조는 관우를 자기 사람으로 만들기 위해 갖은 정성을 다한다. 오랜 부하들이 시샘을 할 정도였다.

한 번은 하루에 천 리를 간다는 적토마를 선물한다. 여포가 타던 명마였다. 평소 선물에 덤덤하던 관우가 매우 기뻐했다. 이유를 물은즉, 이 말이 하루 천 리를 가니 형님 계신 곳을 알면 하루 만에 갈 수 있기 때문이라고 대답한다. 조조는 크게 낙담한다. 그래서 관우와 친한 장요(張遼)를 보내 진짜 마음을 알아보게 했다. 관우는 “승상이 나에게 잘 해주는 것은 잘 알고 있다.

그러나 유비 형님과는 일찍이 생사를 같이하기로 한 형제요, 또 큰 은혜를 입었다. 아무리 승상이 잘해줘도 형님을 뛰어넘을 수는 없다”고 말한다. 장요는 아직까지 유비의 행방이 묘연하고 승상이 당신을 그토록 좋아하니 그냥 남아 승상을 섬기는 게 어떠냐고 간곡히 달랜다. 그러자 관우는 우리 형님이 돌아가셨으면 지하 구천까지 따라갈 것이라고 못박았다. 관우의 마음속엔 유비밖에 없어 다른 사람이 들어갈 틈이 없었던 것이다.

이야기를 들은 조조는 자존심도 상하고 시샘도 났다. 자신도 인재를 아끼고 정성을 다하는데 어찌 유비를 따라갈 수 없을까 하고 깊이 탄식했다 한다. 결국 관우는 조조의 극진한 대우와 만류를 무릅쓰고 유비를 찾아 떠나는데 이때의 파란만장한 역정은 삼국지의 빛나는 장면이다. 옛 주인을 찾아가는 관우의 의리와 충성심, 또 그걸 허용하는 조조의 관대함과 통 큼은 후세 사람들의 칭송의 대상이 된다. 그만큼 유비의 인간적 매력이 대단함을 나타내기도 한다.

후에 관우가 촉나라의 창업공신이 돼 형주 방면 사령관으로 있을 때 손권 군에게 기습을 당해 아들과 같이 사로잡혔다. 이때도 손권은 관우를 아껴 항복을 받아 부하로 쓰려 했다. 관우가 한마디로 거절했음은 물론 손권의 부하들도 “관우는 죽을지언정 유비를 버리지 않을 것”이라고 했다. 손권도 할 수 없이 관우를 참수형에 처했다.

이 때문에 유비의 촉한과 손권의 오나라는 전쟁을 치르게 된다. 유비는 관우의 원수를 갚기 위해 신하들의 반대를 무릅쓰고 오나라와 전쟁을 벌이게 되는데 명분도 약하고 무리한 전쟁이었다. 평소 온건하고 밑의 말을 잘 듣는 유비도 이때만은 고집을 부리는데 그만큼 관우를 좋아하고 아꼈던 것이다.
유비는 정(情)에 약한 정의 사람이라 할 수 있다. 유비의 약점이기도 하지만 매력이기도 하다. 관우나 장비나 천하에서 무서울 것이 없는 맹장이었지만 유비에겐 꼼짝 못했다.

성미가 불 같은 장비도 유비의 한마디에 성질을 죽였다. 수수께끼 같은 유비의 리더십이다. 제갈공명이 처음 왔을 때 관우, 장비가 불평을 많이 했다. 나이도 20년이나 아래인데 유비가 스승처럼 대하고 밤낮 붙어 있자 결의형제요, 둘도 없는 가신인 자기들이 소외되는 것 같았기 때문이다. 시샘도 있었다고 볼 수 있다. 그래서 유비에게 은근히 불평을 한즉 “내가 공명을 얻은 것은 고기가 물을 얻은 것과 같으니 거기에 대해선 더 이상 말하지 말라”고 한마디 하자 둘은 입을 다물었다 한다. 좋은 사람을 얻으면 극진히 대접해 최고로 능력을 발휘하게 하는 유비의 인재 활용술이기도 하다. 이러니 어찌 좋은 사람들이 안 모이겠는가.

기업 경영에서도 역사적으로 남을 위대한 사업들은 그런 계산을 초월한 데서 태어났다. 오늘날 일본 도요타(豊田)자동차는 이미 포드를 추월해 세계 2위로 올라섰고 만년 수위인 제너럴모터스(GM)를 위협하고 있다. 그러나 창업자 도요타 기이치로(豊田喜一郞)가 70년 전 자동차 사업을 시작할 때만 해도 시골의 조그만 직기(織機) 공장에 불과했다. 모두 재벌들도 하기 힘든 무모한 짓이라고 반대했으나, 창업주는 꿈과 정열, 고집으로 밀어붙여 오늘날 도요타의 기반을 닦았다. 삼성의 반도체사업이나 현대의 조선사업도 마찬가지다.

유비가 고집을 부리는 통에 유비 일행은 당양(當陽)의 장판파(長坂坡)에서 조조군에 추월당해 무참하게 깨진다. 유비는 가족조차 버리고 겨우 목숨만 건져 도망간다. 이때 조자룡이 유비의 가족을 구하기 위해 적진 속으로 뛰어 드는데 그걸 보고 어떤 사람이 “조자룡이 적군에 항복하러 갔다”고 보고한다. 그 말을 듣자 유비는 작은 창을 집어던지며 “조자룡은 절대 그럴 사람이 아니다. 두고 보아라, 곧 나에게 올 것이다”라며 굉장히 화를 냈다 한다.

유비는 아랫사람들을 신뢰했고 이들도 그걸 잘 알아 유대감이 두터웠다. 황권(黃權)이라는 장수가 있었다. 유비가 촉나라에 들어가 얻은 장수인데 성질이 곧고 충성심이 강했다. 유비가 관우의 원수를 갚기 위해 오나라와 싸움을 벌일 때 같이 갔다가 촉군이 참패하는 바람에 퇴로가 완전히 막혔다. 유비도 목숨만 겨우 건져 백제성(白帝城)에 피신했다. 황권은 할 수 없이 위나라에 항복했다. 위나라에선 환영받았는데 촉나라에서 황권의 가족을 모조리 죽였다는 소식이 들려왔다. 주위 사람들이 위로한 즉, 황권은 “헛소문일 것이다. 우리 주군은 절대 그럴 분이 아니다”라며 오히려 태연했다 한다.

과연 촉나라에선 항복한 장수의 가족을 살려 둘 수 없다며 처단하자고 했으나 유비는 “황권이 항복한 것은 어쩔 수 없는 사정이 있었을 것이다. 그 가족들을 잘 보호해 주어라”고 엄명을 내렸다. 그 후 가족이 잘 있다는 소식을 들은 황권은 유비의 은혜에 거듭 감사하고 주위에서도 군신 간의 깊은 신뢰관계에 감탄했다. 후에 유비가 죽었다는 소식이 전해졌을 때 황권은 주위의 시선도 아랑곳하지 않고 혼자 눈물을 흘렸다 한다.

장판파에서 조자룡은 유비의 가족을 구하기 위해 적진 속을 헤매다가 하늘의 도움으로 먼저 감(甘)부인을 구한 뒤 후주(後主)가 되는 아들 유선(劉禪)을 찾는 데 성공한다. 조자룡은 유선을 품에 안고 적진 속을 뚫고 나온다. 조조가 높은 곳에 올라 전장터를 바라보니 한 장수가 동에 번쩍 서에 번쩍하며 전장터를 누비는데 이르는 곳마다 위나라 장수들이 피를 쏟고 쓰러진다. 조조가 놀라 옆에 있던 조홍(曹洪)에게 저 장수가 누구냐고 물었다. 조홍이 내려가 알아보고는 “유비의 부하 조자룡”이라고 복명했다.

사람 욕심이 많은 조조는 “조자룡을 붙잡아 내 부하로 만들 테니 절대 활을 쏘지 말고 사로잡아 데려 오라”고 명령한다. 조자룡으로선 정말 다행한 일이었다. 활을 쏘지 않으니 창과 칼로써 싸우면 되는데 그 방면에선 조자룡이 천하무적이었다. 덕분에 조자룡은 손끝 하나 다친 데 없이 적진을 빠져나올 수 있었고 품속에 있던 유선도 무사했다. 유선은 후에 촉나라 2세 황제가 될 운명이었으니 역시 하늘도 돕는가 보다.

조자룡이 땀투성이가 되어 후방에서 한숨 돌리고 있던 유비를 찾아가 유선을 품속에서 꺼내니 그때까지 새근새근 잠을 자고 있었다. 유선을 건네받은 유비는 “이 하잘 것 없는 아이 때문에 나의 귀중한 장수를 잃을 뻔했구나”며 유선을 내던져 버렸다 한다. 조자룡이 얼른 받아 무사했지만 몹시 감격했을 것이다. 이런 주군을 위해서라면 목숨도 아깝지 않다고 새삼 각오했을지 모른다. 유비에겐 그런 매력이 있었다.

일찍이 장비에게도 비슷한 일이 있었다. 유비가 관우와 같이 전쟁터에 나가면서 장비에게 본거지 성과 가족을 맡기고 갔다. 그리고 술을 많이 마시지 말고 잘 지키고 있으라고 신신당부했다. 처음 며칠은 조심하더니 결국 장비는 술을 마시고 사고를 쳤다. 적군에게 성을 뺏기고 가족을 남겨 둔 채 유비에게로 도망을 갔다. 자초지종을 이야기하니 유비는 기가 막히면서도 장비를 위로했다.

그러나 옆에 있던 관우가 장비를 몹시 나무랐다. 그러자 장비는 칼을 빼 스스로 목을 찌르려 했다. 이때 유비는 급히 말리면서 “옛날부터 처자는 의복이고 형제는 손발이라 했는데 의복은 갈아입을 수가 있지만 손발은 갈아 낄 수 없는 것이다. 아우는 너무 상심 말라”며 달랜다. 요즘 같으면 큰 일 날 말이지만 당시엔 그런 말이 통했다. 난세이고 매일 전쟁을 치르다 보니 처자는 가볍게 생각했던 것이다. 유비인들 어찌 가족이 소중하지 않겠는가마는 형제 간의 의리나 군신 간의 관계가 더 무겁다고 본 것이다. 이 말을 듣고 장비는 감격해 엉엉 울었다 한다.

유비는 말이 적은 편이었다. 그러나 한마디 할 땐 상대방을 감격시키곤 했다. 삼국지 정사(正史)에 유비가 아랫사람들을 잘 챙기고 말이 적으며 희로애락(喜怒哀樂)을 잘 나타내지 않았다는 기록이 있다. 지도자가 갖춰야 할 중요한 덕목이다. 위대한 경영자는 말을 많이 하지 않는다. 많은 것을 생각하기 때문에 말이 적을 수밖에 없다. 말이 많으면 소용없는 말이 자연 섞이게 된다. 또 많은 말을 할 시간도 없다. 말이 적은 대신 핵심을 정확히, 또 명료하게 전달한다. 회의를 하더라도 중언부언하지 않는다.

이병철 회장이나 정주영 회장이 지시할 때 보면 간단명료하다. 결정할 때까진 여러 사람의 의견을 들어도03 일단 판단이 서면 명확하게 지시를 내린다. 결코 관념적이거나 모호한 지시로 아랫사람들을 헷갈리게 하지 않는다. 개념이 모호한 설교를 오래 하지도 않는다. 아주 실질적이다. 그들은 능변이 아닌 가슴에 와 닿게 말을 한다. 말수는 적어도 자신의 뜻과 의사를 정확히 전달하는 것이다.

유비는 50세가 다 되어 형주에 근거지를 마련하기까지 천하를 떠돌았다. 유비는 남의 밑에 있기엔 야심이 너무 큰 사람이어서 늘 어렵게 지냈다. 유비 자신은 말할 것도 없고 따라다니는 사람들도 괴로웠다. 오너경영자감인데 자기 기업이 없으면 고달플 수밖에 없다. 남의 밑에서 전문경영인을 하기엔 그릇이 너무 크고 창업을 하기엔 힘이 모자라면 죽을 지경이 될 것이다. 유비가 조조나 원소 밑에서 전문경영자로 만족했으면 인생 후반을 편히 보냈을지 모른다. 그러나 체질상 그것이 안 되었다.

유비가 유표에게 의탁하기 전의 일이다. 유비는 조조나 원소 두 사람 모두에게 쫓기고 있었다. 넓은 천지에 몸 둘 데가 없었다. 그때 유비와 그 일당들이 조조군에 허겁지겁 쫓기다 강가에서 한숨 돌리는 장면이 나온다. 주린 배를 채운 후 일행의 몰골을 보니 유비는 기가 막혔다. 이 많은 식구가 자기를 믿고 쫓아다니는데 앞길이 막연하다. 그래서 유비는 울면서 말한다.

“당신들은 천하의 인재들로서 어느 주인한테 가도 환영받을 것이다. 박복한 나를 따라다니느라 너무 고생이 많다. 나의 각박한 운명 때문에 당신들의 전도가 암담하다. 나도 나의 앞길을 장담할 수 없으니 나를 떠나 좋은 주인을 섬기라”고 말한다. 유비가 이 말을 하자 모두가 통곡한다. 유비인들 이들과 헤어지고 싶겠는가. 그러나 그들의 장래를 위해 떠나라고 말한 것이다. 사심 없는 유비의 진실됨이 그대로 나타난다.

이때 관우가 일동을 대표해서 말한다. 관우는 유비의 가신단 가운데에서 인연이 가장 오래되고 또 무게에 있어서도 으뜸이었다. “싸움에 이기고 지는 것은 늘 있는 일입니다. 옛날 한고조(漢高祖)도 늘 항우(項羽)에게 쫓기다가 마지막 싸움에 이겨 천하를 차지했습니다. 우리가 비록 이번 싸움에 졌다 하나 이것이 끝이 아닙니다. 우리가 힘을 모으면 반드시 다시 일어설 수 있을 것입니다.” 이 말에 감격해 유비는 다시 울고 일동도 충성을 맹세했다. 궁핍하다 해서 유비의 신하들은 유비를 떠나지 않았다.

유비의 목표하는 바가 바르고 사심이 없으며 아랫사람을 진정으로 위한다는 것을 잘 알기 때문이었다. 사실 그때만 해도 유비는 별 볼일 없는 사람에 불과했는데 관우겴佯?조운 등 천하의 인재들이 유비 밑에 똘똘 뭉쳐 생사를 같이한다. 유비는 여왕벌 같은 구심점이 된다. 유비 일행은 거기서 다시 마음을 가다듬고 선후책을 의논한다. 이때 가신 손건(孫乾)이 “여기서 형주가 멀지 않으니 거기로 가면 어떻겠습니까. 형주의 통치자 유표는 풍족하고 또 같은 종친이니 우리를 받아줄지 모릅니다. 제가 가서 교섭하겠습니다.”

그래서 유비는 형주의 유표에게 가서 7년간 몸을 의탁하게 되는데 유표도 유비를 만난 적이 없으나 이름은 널리 들어 알고 있었다. 그래서 몸소 성 밖까지 나와서 유비를 맞아들이고 후대한다. 유표로선 북쪽의 조조에게 신경을 쓰던 때라 형주 북쪽의 신야(新野)성을 유비에게 주고 거길 지키라고 한다. 이때가 유비 일생에 가장 평온했던 시기로 장래에 대비한 힘을 기른다.